Trocas e Devoluções

Fique tranquilo, entendemos perfeitamente que às vezes o óculos pode não vestir como você imaginou, ficar pequeno ou grande demais. Essas coisas acontecem!

Aqui na Ótica Suphera buscamos sempre garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes! Isso quer dizer que se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, você pode trocar ou devolver o produto.

Acreditamos que para ter a melhor experiência de compra possível, nossos clientes não precisam pagar pelo frete de retorno*. Assim, se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, basta seguir essas instruções:

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto entre em contato: [email protected]

TROCA OU DEVOLUÇÃO QUANTO A MOTIVOS E PRAZOS
GARANTIA DE SATISFAÇÃO

A Ótica Suphera oferece uma exclusiva garantia de satisfação caso o produto não atenda suas expectativas, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por outro modelo sem nenhum custo, em um período de até 30 dias após o recebimento do produto.

GARANTIA QUEBROU TROCOU

A Ótica Suphera oferece uma exclusiva garantia no caso de acidente ou quebra dos seus óculos no prazo de 1 ano a partir do recebimento do produto. A troca será feita mediante uma taxa de reposição no valor de 50% correspondente ao valor da compra sempre que os óculos estiverem disponíveis no fabricante ou importador.

GARANTIA DE PRODUTO COM DEFEITO SEM USO

Ao verificar alguma anormalidade ou falha no produto, entre em contato nosso atendimento. O prazo é de 30 dias após o recebimento.

GARANTIA DE PRODUTO COM DEFEITO JÁ UTILIZADO

Todos os produtos da Ótica Suphera contam com até dois anos de garantia, dependendo do fabricante ou importador, com exceção de produtos de descarte mensal. Caso seu produto apresente defeito após o uso, entre em contato com nosso atendimento para que seja feita a análise do caso e posterior encaminhamento para troca ou assistência adequada.

EMBALAGENS AVARIADA, ENTREGA OU PRODUTO INCORRETO

Caso receba seu produto com qualquer anormalidade como: embalagem avariada ou aberta, itens faltantes ou produto diferente do adquirido entre em contato com nosso atendimento. O prazo, neste caso, para solicitar troca ou devolução é de 3 dias após o recebimento.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na devolução, o produto deve estar sem uso, com embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios. Uma vez recebida a devolução, nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto no prazo de até 5 dias úteis, sendo então liberado para troca ou reembolso. Produtos com defeito serão enviados para análise do fabricante requerendo um período adicional de até 7 dias. Não havendo identificação de defeitos ou sendo constatada violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será remetido para o comprador sem aviso prévio.

PRAZO PARA REEMBOLSO
CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno do valor varia de acordo com o fechamento da fatura pelo banco emissor, podendo levar até 2 faturas.

BOLETO BANCÁRIO

A restituição se dará na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias após a conclusão da devolução.